Junior Customer Service Manager (m/f/d)

Du möchtest nicht einfach nur Tickets beantworten, sondern das Kundenerlebnis aktiv verbessern? Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund, unseren Produkten und den internen Teams. Du löst individuelle Anliegen, erkennst wiederkehrende Herausforderungen und hilfst uns dabei, unseren Kundenservice durch smarte Prozesse, Automatisierungen und den gezielten Einsatz von AI kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben werden sein ...

  • Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle, empathische und lösungsorientierte Betreuung.
  • Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets.
  • Bei technischen Fragestellungen arbeitest Du eng mit unserem IT- und Product-Team zusammen.
  • Du behältst auch bei neuen oder komplexeren Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen.
  • Du identifizierst wiederkehrende Anfragen und leitest daraus konkrete Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und Support-Prozesse ab.
  • Du unterstützt uns dabei, unsere Customer-Service-Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten, beispielsweise durch Automatisierungen, AI-gestützte Tools, Chatbots und intelligente Ticket-Routings.
  • Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Customer Experience unserer unterschiedlichen Produkte und Marken ein.

Du passt perfekt zu uns, wenn …

  • Freude daran hast, Menschen zu helfen, und Dich gut in unterschiedliche Kundenbedürfnisse hineinversetzen kannst.
  • idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder E-Commerce gesammelt hast.
  • klar, freundlich und professionell kommunizierst – auch in herausfordernden Situationen.
  • strukturiert und zuverlässig arbeitest und Verantwortung für Deine Themen übernimmst.
  • erste Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem mitbringst – dies ist jedoch kein Muss.
  • auf Deutsch schriftlich und mündlich auf exzellentem Niveau kommunizierst.
  • Dich auch auf Englisch sicher mit Deinen Kolleg austauschen kannst.
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Deine Benefits

Wir setzen uns dafür ein, Dir so viele Vorteile wie möglich zu bieten - von Fitness über Coachings bis hin zu
exklusiven Rabatten und vielem mehr.

Mental health support
Mental health support
Mental health support
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Ein professionelles & engagiertes Team
Budget für Deine Weiterbildung & persönliche Entwicklung
Fitness & Wellster-Bike-Club
ÖPNV-Zuschuss für Deinen täglichen Arbeitsweg
Zentral gelegenes Büro
Zuschuss zur Kinderbetreuung & Unterstützung bei der 
Kita-Suche
Ein professionelles & engagiertes Team
Budget für Deine Weiterbildung & persönliche Entwicklung
Fitness & Wellster-Bike-Club
ÖPNV-Zuschuss für Deinen täglichen Arbeitsweg
Zentral gelegenes Büro
Zuschuss zur Kinderbetreuung & Unterstützung bei der 
Kita-Suche

Wirf auch einen Blick in unsere FAQ, wenn Du Fragen hast.

Arbeiten bei Wellster macht richtig Spaß, weil das Team einfach super ist. Mit ihrer Leidenschaft und ihrem Teamgeist wird jede Herausforderung zu einer tollen Gelegenheit, gemeinsam zu wachsen und eine großartige Zeit zu erleben.

Elizaveta Porseva,

Sr. People Manager

Wie läuft der Bewerbungsprozess normalerweise ab?

Nachdem Du uns Deinen Lebenslauf geschickt hast, wird sich unser HR-Team mit Dir in Verbindung setzen. Das erste Gespräch dient dazu, das Unternehmen und die Stelle besser kennenzulernen, und natürlich hast Du die Möglichkeit, Dich selbst vorzustellen. Danach folgt ein Gespräch mit Deinem zukünftigen Teamlead, gefolgt von einer Case Study Im letzten Schritt lernst Du das Team kennen und besuchst einen unserer Standorte. Während der Gespräche informieren wir Dich immer über die nächsten Schritte.

Wie lange dauert der Bewerbungsprozess?

Es dauert etwa eine Woche, bis wir uns nach der Einsendung Deines Lebenslaufs bei Dir melden. Wenn alles gut läuft, können die Vorstellungsgespräche innerhalb von 4 bis 6 Wochen abgeschlossen werden.

Wie ist es, bei Wellster zu arbeiten?

Eine schwierige Frage. Wir haben einige Kollegen gebeten, ihre Erfahrungen mit Songtiteln zu beschreiben. Einige der Antworten waren: Rolling in the Deep, Oh Happy Day, Show must go on und Eye of the Tiger. Was das bedeutet? Wir wissen es nicht genau, aber es macht den Eindruck, dass es den Leuten hier gefällt :)

Welche Sprache wird bei Wellster gesprochen?

Die offizielle Unternehmenssprache ist Englisch. Da wir bisher nur auf dem deutschen Markt tätig sind, müssen einige Personen / Abteilungen Deutsch sprechen.

Was, wenn ich noch mehr wissen möchte?

Informier Dich gerne auf unserer LinkedIn-Seite über Neuigkeiten und Ankündigungen.

Was, wenn ich weitere Fragen habe?

Schreib gerne eine E-Mail an career@wellsterhealth.com

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